Se por um lado a internet pode dar voz aos consumidores insatisfeitos, por outro abre novos desafios para as empresas transformarem o risco em oportunidade. Como é o caso do Spoleto, que se aproveitou de uma situação inusitada para dar a volta por cima.
Foi lançado recentemente no YouTube uma crítica bem humorada, onde o humorista Fábio Porchat interpreta um mau atendente da franquia de restaurantes Spoleto. O material original foi criado pela produtora Porta dos Fundos, famosa por lançar diversos vídeos de humor na internet. E ontem, para a surpresa de todos, a Spoleto publicou uma resposta corajosa, criativa e bem humorada! Foi lançado um segundo vídeo patrocinando a crítica e reconhecendo seus erros. E claro, gerenciando a crise. Uma verdadeira aula para outras empresas!
O novo filme, intitulado Spoleto2, segue como continuação do primeiro vídeo novamente com Fabio Porchat. Nele, o impaciente atendente repete suas indelicadezas e recebe treinamento de seu chefe, que o orienta para melhorar a postura com uma cliente muito indecisa.
Ao final, surge o convite ao cliente: “Se foi mal atendido no Spoleto, conte pra gente e nos ajude a melhorar. Escreva para sos@spoleto.com.br”.
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+ Teste do Fantástico mostra vendedores que só pensam na comissão.
Vale a pena conferir o vídeo abaixo:
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